Devoluciones y garantía

Como comprador particular (consumidor) tienes dos protecciones distintas e independientes: el derecho de desistimiento (devolver sin dar motivo) y la garantía legal (si el producto no es conforme). Te explicamos ambas. En caso de conflicto con las condiciones de nuestros proveedores, prevalece siempre la ley española.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación (arts. 102-104 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Cómo ejercerlo

1. Comunícanoslo dentro de esos 14 días por email a [email protected] indicando tu nº de pedido (puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio).
2. Te confirmaremos la recepción y las instrucciones de devolución.
3. Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.

Condiciones

• El producto debe entregarse con su embalaje original y todos los accesorios, funcionar correctamente y no presentar marcas de uso. Eres responsable de la disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo (art. 108).
• El coste directo de la devolución (transporte de retorno) corre por tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Excepciones al desistimiento (art. 103)

No cabe desistimiento en, entre otros: productos personalizados o hechos a medida; software, audio o vídeo precintados que hayan sido desprecintados; productos precintados de salud/higiene desprecintados tras la entrega; consumibles, pilas y baterías; y licencias electrónicas.

2. Garantía legal (3 años)

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años por falta de conformidad para las compras realizadas desde el 1 de enero de 2022 (art. 120 RDL 1/2007, modificado por el RDL 7/2021). Esta garantía cubre los defectos de fabricación o de conformidad existentes en el momento de la entrega.

• Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución gratuita y, subsidiariamente, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
• Para tramitar la garantía, escríbenos a [email protected] con tu nº de pedido y una descripción del problema. Te asignaremos una autorización de retorno y te indicaremos cómo enviarlo.
• Algunos fabricantes disponen de su propia red de asistencia técnica autorizada; en tal caso te facilitaremos sus datos para una gestión más rápida.

La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, manipulación por terceros no autorizados, software ilegal, virus o desgaste normal.

3. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, avísanos en un plazo de 24 horas desde la recepción en [email protected] y lo solucionaremos sin coste para ti.

4. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de tecnologia123.com — [email protected] Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: - Producto: ____________________ - Nº de pedido: ________________ - Fecha de recepción: __________ - Nombre del consumidor: _______ - Domicilio del consumidor: ____ - Fecha: ______________________ - Firma (solo si se presenta en papel): __________